- Vous avez des questions sur la réservation d’hôtel ?
- Vous souhaitez faire une réclamation auprès d’un hôtel Mercure ?
- Comment faire pour annuler une réservation ?
- Quel canal privilégié pour entrer en relation avec cette enseigne ?
- Mercure est-elle présente et joignable sur les réseaux sociaux ?
Pour répondre à ces questions, cet article présentera les hôtels Mercure ainsi que les coordonnées à retenir pour entrer en relation avec le support client.
Les hôtels Mercure : présentation
Mercure est une marque hôtelière milieu de gamme (3 à 4 étoiles). Elle a été créée en 1973 et elle opère dans plus de 60 pays à travers le monde. Elle a été rachetée par le groupe Accor. Aujourd’hui, ce dernier gère les activités de ce groupe. L’enseigne dispose de plus de 810 hôtels dans les centres-villes, les quartiers d’affaires et les destinations de loisirs. La réservation et certaines opérations liées aux établissements de l’enseigne peuvent se faire directement sur leur site internet.
Contacter les hôtels Mercure : les différents moyens possibles
Pour une raison quelconque, vous voulez être mis en relation avec le service client de cette marque hôtelière ?
Avant toute chose, la première alternative est de consulter le site internet officiel de l’enseigne.
En ligne, vous pouvez accéder à de nombreuses informations et effectuer certaines opérations (consulter, modifier, annuler une réservation…).
Une Page d’aide contenant de nombreuses rubriques est également disponible sur le site.
Toutefois, si vous ne trouvez pas une réponse à votre question, ou encore si vous avez un problème particulier, il faudra privilégier d’autres canaux de communication :
Dans un premier temps, si vous souhaitez gérer votre réservation (consulter, annuler, modifier…), il vous suffit de vous connecter à votre compte client.
D’autre part, si vous voulez obtenir une réponse rapide, vous pouvez vous adresser directement aux responsables de l’hôtel concerné. Vous trouverez les coordonnées sur la fiche descriptive de l’hôtel.
Par ailleurs, si vous avez une demande particulière, vous pouvez entrer en relation avec la société mère via les coordonnées suivantes :
- Adresse postale : Accor SA, 82, rue Henri Farman, CS 20077, 92445 ISSY-LES-MOULINEAUX, France
- Numéro de téléphone : +33 (0)1 45 38 86 00
Pour finir, l’enseigne est présente et joignable sur les réseaux sociaux. Retrouvez donc Mercure sur :
- Facebook : https://www.facebook.com/MercureHotels.fr
- YouTube : https://www.youtube.com/user/Mercurehotels
- Instagram : https://www.instagram.com/mercurehotels/
