- Comment puis-je signaler une erreur sur ma facture EkWateur en ligne ?
- Quels sont les numéros de téléphone pour contacter le service client d’EkWateur en cas de problème de facturation ?
- À quelle adresse postale dois-je envoyer une réclamation concernant une facture contestée d’EkWateur ?
- Quels documents dois-je inclure dans mon courrier de réclamation à EkWateur ?
- Que faire si je n’ai pas reçu de réponse satisfaisante de la part du service client d’EkWateur après une réclamation de facture ?
Cet article vous propose un guide complet pour résoudre ces litiges. Découvrez les démarches à suivre pour comprendre votre facture, vérifier la consommation facturée, et contester une facture erronée. Vous apprendrez également comment obtenir un remboursement et contacter le service client d’EkWateur. En suivant ces étapes, vous serez en mesure de régler vos problèmes de facturation et de retrouver une situation sereine. Ce guide vous accompagnera pour une résolution efficace de vos litiges liés à EkWateur.
Comment savoir si EkWateur Energie facture correctement ma consommation ?
Consultez votre facture en ligne ou sur votre espace client EkWateur pour identifier les différents éléments tels que:
- Adresse de facturation
- Offre souscrite
- Numéros de compteur (PDL/PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Numéro de client et numéro de compte
- Période de facturation
- Consommation en kWh (électricité) ou m3 (gaz)
- Montant facturé TTC
- Détail des taxes et contributions
Assurez-vous que les index de consommation mentionnés sur la facture correspondent aux relevés de votre compteur. Si vous relevez vos compteurs vous-même (« auto-relève »), transmettez les index à EkWateur. Si vous avez un compteur Linky ou Gazpar, les relevés sont transmis automatiquement.
Suivre sa consommation en ligne :
Espace client EkWateur: Utilisez l’espace client EkWateur pour suivre votre consommation en temps réel ou télécharger vos factures. Vous pouvez y observer l’évolution de votre consommation et identifier d’éventuelles anomalies.
Contacter EkWateur en cas de doute :
Si vous avez des questions ou des doutes concernant votre facture, n’hésitez pas à contacter le service client d’EkWateur par téléphone, email ou chat. Un conseiller pourra analyser votre situation et vous apporter une réponse personnalisée.
Comment régler un problème de facturation avec EkWateur ?
Si vous rencontrez un problème avec votre facture EkWateur, voici comment le régler :
En ligne :
Connectez-vous à votre Espace Client EkWateur et accédez à la rubrique « Factures » pour consulter vos factures, télécharger les décomptes détaillés et signaler un problème.
Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site web d’EkWateur https://ekwateur.fr/contact/ pour signaler votre problème de facturation. Sélectionnez « Facturation » comme motif de votre demande dans la page Contact.
Par téléphone :
Contactez le service client d’EkWateur au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Un conseiller vous aidera à résoudre votre problème.
Par courrier :
Envoyez un courrier à l’adresse suivante :
Ekwateur, 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Assurez-vous d’inclure votre numéro de client et une copie de la facture contestée avec votre demande.
Réseaux sociaux :
Pour contacter EkWateur sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser leurs comptes officiels sur Facebook, Instagram ou LinkedIn. Ces plateformes sont idéales pour poser des questions ou signaler des problèmes liés à votre facturation ou à vos services.
Conseils utiles :
- Soyez précis et clair dans la description de votre problème.
- Ayez votre numéro de client et une copie de votre facture contestée à portée de main.
- Maintenez un ton courtois et professionnel dans vos communications avec le service client.
Faire valoir mes droits : comment régler un litige avec EkWateur ?
En cas de litige avec EkWateur concernant votre facture, votre contrat ou d’autres aspects de vos services d’énergie, plusieurs recours s’offrent à vous pour faire valoir vos droits :
Contacter le service client d’EkWateur :
Le service client est votre premier interlocuteur pour résoudre votre problème à l’amiable.
Ayez votre facture ou les éléments du litige à portée de main. Détaillez votre problème et vos demandes de manière claire. Conservez une trace de vos échanges (e-mails, courriers) pour suivre l’historique de votre réclamation.
Saisir le Médiateur national de l’énergie (MNE) :
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois (ou un mois après une réclamation pour un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel) ou si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir le MNE.
La saisine du MNE est gratuite et accessible en ligne (https://www.energie-mediateur.fr/) ou par courrier postal.
Le MNE instruit votre dossier, tente de concilier les parties et vous propose une solution amiable.
Recours à la Commission de régulation de l’énergie (CRE) :
Si votre litige concerne la qualité de la distribution d’électricité ou de gaz naturel (coupures, baisses de tension…), vous pouvez saisir la CRE.
La démarche se fait en ligne ou par courrier (formulaire à télécharger sur le site). La CRE instruit votre réclamation et peut enjoindre EkWateur à prendre les mesures nécessaires pour remédier au problème.
Voie judiciaire :
En cas d’échec des démarches précédentes, vous pouvez saisir la justice. Il est recommandé de consulter un juriste spécialisé avant d’engager une action en justice..
