- Comment puis-je contester une facture d’Iberdrola si je constate une erreur ?
- Quels documents sont nécessaires pour soumettre une réclamation de facturation ?
- Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation de facturation chez Iberdrola ?
- Y a-t-il un formulaire spécifique ou une procédure en ligne pour signaler un problème de facturation ?
- Comment suivre l’état de ma réclamation une fois soumise ?
- Que faire si je ne reçois pas de réponse à ma réclamation dans les délais indiqués ?
Cet article vous guidera à travers les étapes nécessaires pour contester une facture, soumettre une réclamation, et obtenir une résolution satisfaisante. Nous aborderons également les recours disponibles et les contacts utiles pour vous aider à naviguer dans le processus avec assurance.
Comment savoir si Iberdrola facture correctement ma consommation ?
Pour mieux comprendre le mode de calcul de votre facture, commencez par identifier le nom de votre offre Iberdrola (par exemple, tarif Tempo ou option heures creuses/pleines). Ensuite, vérifiez attentivement le montant total facturé, en incluant les taxes et les éventuels frais de service. Assurez-vous de noter la date d’échéance pour éviter les pénalités de retard.
Confirmez que le numéro de client sur la facture correspond à votre identité. En cas d’erreur, contactez Iberdrola pour rectifier vos informations. Analysez ensuite en détail les données de consommation fournies, généralement exprimées en kWh pour l’électricité et en m3 pour le gaz naturel. Comparez votre consommation actuelle à celle des mois précédents pour détecter d’éventuelles anomalies.
Iberdrola inclut souvent un graphique montrant l’évolution de votre consommation sur plusieurs mois. Cet outil vous permet de visualiser rapidement les tendances et d’identifier les pics éventuels.
Relever vos compteurs et comparer avec la facture :
Utilisez un stylo pour noter les index de vos compteurs d’électricité ou de gaz. Soyez précis et incluez tous les chiffres, y compris ceux après la virgule. Comparez ces index avec ceux mentionnés sur votre facture d’Iberdrola. Si vous constatez des différences, signalez-les au service client.
Exploiter les outils digitaux d’Iberdrola :
Créez un compte sur l’espace client en ligne d’Iberdrola pour consulter votre consommation en temps réel, suivre l’historique de vos factures, télécharger vos factures au format PDF et même relever vos compteurs à distance.
Téléchargez également l’application mobile d’Iberdrola pour gérer vos démarches énergétiques depuis votre smartphone ou tablette. Vous pourrez ainsi consulter votre consommation, payer vos factures et contacter le service client en toute simplicité.
Comment régler un problème de facturation avec Iberdrola ?
Comparez votre consommation actuelle à celle des mois précédents et vérifiez les tarifs appliqués. Identifiez l’origine du problème, qui peut être une erreur de saisie, une surfacturation, une mauvaise application du tarif ou un dysfonctionnement de votre compteur.
Contacter le service client d’Iberdrola :
Le service client est disponible au 0 805 98 12 05, du lundi au vendredi de 8h à 21h. Munissez-vous de votre numéro de client et de votre facture pour faciliter le traitement de votre demande.
Connectez-vous à votre espace client sur le site d’Iberdrola. Accédez à la rubrique « Contact » ou « Factures » pour poser votre question ou signaler le problème.
Vous pouvez écrire à Iberdrola à l’adresse e-mail suivante : [email protected], ou remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site web.
Les clients peuvent également contacter le service client d’Iberdrola par voie postale à l’adresse suivante : Tour Ariane, 5 Place de la Pyramide, 92088 Paris, La Défense Cedex, France.
Vous pouvez aussi envoyer un message privé à Iberdrola sur leurs réseaux sociaux pour expliquer votre situation et demander de l’aide.
Formuler une réclamation claire et précise :
Soyez clair et précis sur la nature du problème de facturation, en indiquant le numéro de facture concerné, le montant en cause et la nature de l’erreur suspectée.
Si vous avez des preuves (relevés de compteur, factures antérieures, etc.), incluez-les dans votre réclamation.
Exprimez clairement votre souhait de voir la facture corrigée et le montant indûment facturé remboursé.
Suivre l’évolution de votre réclamation :
Gardez des copies de vos échanges avec le service client, en notant les dates et les points abordés. Assurez-vous que votre réclamation est bien prise en compte et suivie par Iberdrola.
Si vous ne parvenez pas à un accord amiable avec Iberdrola après deux mois, saisissez le Médiateur de l’Énergie. Ce service public indépendant peut vous aider à résoudre votre litige.
Si le Médiateur ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez, en dernier recours, porter votre litige devant le Tribunal de Grande Instance (TGI) de votre lieu de résidence.
Faire valoir mes droits : comment régler un litige avec Iberdrola ?
Pour résoudre un problème avec Iberdrola, contactez d’abord leur service client pour tenter de régler la situation à l’amiable. Vous pouvez les joindre par téléphone, e-mail ou courrier (voir coordonnées ci-dessus).
Décrivez clairement et précisément le litige. Ayez à portée de main votre numéro de client, votre numéro de facture, ainsi que tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, factures antérieures, courriers d’Iberdrola, etc.). Si vous recevez une réponse orale satisfaisante, demandez une confirmation écrite.
Comment saisir le Médiateur National de l’Énergie ?
Si Iberdrola ne vous apporte pas une réponse satisfaisante ou si vous n’obtenez pas de réponse dans les deux mois suivant votre réclamation, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie (MNE).
Vous pouvez accéder à ce service impartial en ligne via le site du Médiateur, par téléphone au 0800 112 212 ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Vous avez un an à partir de la date de votre réclamation pour saisir le MNE.
Si aucune solution satisfaisante ne se dégage, contactez une association de consommateurs pour obtenir des conseils et un accompagnement. En dernier recours, vous pouvez saisir la justice.
Notez que vous disposez d’un an pour contester une facture d’électricité et de deux ans pour une facture de gaz. En cas de litige, vous n’êtes pas obligé de payer le montant contesté, mais continuez à régler les consommations non contestées. Privilégiez toujours les démarches amiables avant de recourir à des solutions plus formelles.
