- Comment contester une facture que je trouve incorrecte ?
- Que dois-je faire si ma facture contient des frais supplémentaires inattendus ?
- Comment signaler une erreur de facturation sur mon compte Sosh ?
- Quels sont les délais pour résoudre un problème de facturation avec Sosh ?
- Puis-je demander un remboursement en cas de facturation erronée ?
- Comment vérifier les détails de ma consommation pour comprendre les frais facturés ?
Lorsque vous recevez une facture Sosh qui semble incorrecte, il est essentiel d’agir rapidement pour éviter tout désagrément financier. Les erreurs de facturation peuvent survenir pour diverses raisons, telles que des frais inattendus, des doublons ou des calculs erronés. Cet article vous guide à travers les étapes à suivre pour identifier, signaler et résoudre efficacement tout problème de facturation avec Sosh, en vous assurant que vos droits en tant que consommateur sont pleinement respectés.
Comment vérifier si Sosh facture correctement ma consommation ?
Il est essentiel de vérifier régulièrement votre facture pour plusieurs raisons :
- Vous pourriez repérer des erreurs telles que des doublons, des frais non prévus ou des calculs erronés.
- Suivez votre utilisation des services (appels, SMS, données mobiles…) afin d’ajuster votre forfait si nécessaire.
En restant vigilant, vous anticipez les dépassements éventuels et ajustez votre consommation en conséquence.
Espace client Sosh
- Connectez-vous à votre espace personnel sur le site de Sosh.
- Détail des consommations
- Accédez à une rubrique dédiée à l’historique de vos consommations, avec un détail précis de vos appels, SMS, MMS, données mobiles, et des éventuels frais supplémentaires.
Téléchargez vos factures des 24 derniers mois en format PDF pour une consultation plus approfondie.
Visualisez rapidement votre consommation grâce à des graphiques et des statistiques, et identifiez les pics d’activité.
Application MySosh
- Consultez vos informations de compte et suivez votre consommation directement depuis votre smartphone.
- Notifications personnalisées
- Configurez des alertes pour être prévenu lorsque vous approchez de votre limite de données ou lorsque vous effectuez des achats supplémentaires.
Modifiez votre forfait, rechargez vos données et gérez vos options via l’application.
Vérification manuelle
Conservez vos relevés d’appels pour comparer les informations avec votre facture.
Contrôle des options
Vérifiez régulièrement la liste des options activées sur votre ligne pour vous assurer qu’elles correspondent à vos besoins.
Comparez votre facture actuelle avec la précédente pour détecter d’éventuelles anomalies.
Sosh peut-il changer mon forfait sans mon accord ?
Changer de forfait constitue une modification contractuelle qui nécessite votre consentement. Vous avez le droit d’être informé et de donner votre accord pour toute modification de vos services.
Cependant, plusieurs nuances méritent votre attention :
Certains contrats incluent des clauses autorisant des modifications des conditions générales, notamment en cas de changement de réglementation ou de mise à jour des offres. Prenez le temps de lire attentivement votre contrat pour comprendre les modalités spécifiques.
Si vous bénéficiez d’une offre promotionnelle à durée limitée, le tarif normal peut s’appliquer à l’issue de cette période. Ce changement est généralement annoncé à l’avance et ne constitue pas un changement de forfait sans votre consentement.
Si vous constatez un changement sur votre facture qui ne correspond pas à une modification de votre forfait, il est probable qu’il s’agisse d’une erreur de facturation. Dans ce cas, signalez rapidement cette anomalie au service client Sosh.
Comment joindre un conseiller pour un problème de facturation avec Sosh ?
Pour contacter le service client Sosh concernant une information sur votre contrat ou un problème technique, composez le 3976 (numéro Sosh non surtaxé) depuis un téléphone fixe ou mobile. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, exclusivement pour les clients Sosh.
Vous pouvez également composer le 740 depuis un mobile Orange ou le 0800 100 740 depuis un fixe Orange pour accéder à un serveur vocal. Ce serveur vous permet d’effectuer diverses démarches liées à votre forfait mobile Sosh, sans l’aide d’un conseiller.
Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 9 69 39 39 00. Ce numéro n’est pas surtaxé, mais sera facturé au tarif d’une communication internationale, selon le pays et l’opérateur utilisé.
En ligne et via les réseaux sociaux
La plupart des démarches peuvent également être effectuées en ligne sur le site Internet de Sosh, où vous trouverez des rubriques d’aide, des tutoriels, et la possibilité de poser vos questions à la communauté Sosh.
Sosh propose plusieurs moyens de communication en ligne pour aider ses clients. Dans la rubrique « Aide et Contact« , une barre de recherche vous permet de trouver facilement les informations souhaitées.
Vous avez également accès à une FAQ regroupant les questions les plus fréquentes, à un forum d’entraide, ainsi qu’à des fiches pratiques.
De plus, Sosh est présent sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, et YouTube, où des tutoriels sont disponibles pour guider les utilisateurs.
Par courrier
Enfin, vous pouvez joindre le service client Sosh par courrier. Il est recommandé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Sosh Clients Mobile,
33732 Bordeaux Cedex 9.
Faire valoir mes droits : quelle autorité peut m’aider à régler un litige avec Sosh ?
Commencez par envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur votre contrat ou sur le site de Sosh. Dans ce courrier, expliquez clairement votre problème et joignez toutes les pièces justificatives nécessaires, telles que les factures et les contrats.
Le médiateur des communications électroniques
Si le service consommateurs de Sosh ne répond pas à votre réclamation, vous pouvez faire appel au Médiateur des Communications Électroniques. Cet organisme, spécialisé dans le règlement des litiges entre consommateurs et opérateurs de télécommunications, peut être saisi en ligne via leur site internet, et la procédure est gratuite.
L’association de défense des consommateurs
Des associations comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs peuvent vous apporter un soutien juridique. Elles vous aident à rédiger vos courriers et vous conseillent sur les démarches à suivre.
En cas d’échec des démarches amiables, vous avez la possibilité de saisir le tribunal d’instance. Toutefois, cette procédure judiciaire est plus longue et plus coûteuse.
