- Comment contacter Schenker pour suivre un colis ?
- Désirez-vous organiser le transport de vos marchandises ?
- Souhaitez-vous annuler ou modifier une expédition prévue avec Schenker ?
Nous vous recommandons de consulter cet article qui présente les différentes options pour contacter Schenker.
La présentation de Schenker
Schenker est une entreprise de logistique et de transport international appartenant au groupe allemand DB Schenker.
Elle offre une gamme complète de services de transport de fret, y compris le transport terrestre, maritime et aérien, ainsi que des services logistiques tels que la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la gestion des entrepôts, la distribution et l’expédition, comme DHL.
Schenker est présente dans plus de 130 pays à travers le monde et emploie environ 76 000 personnes.
La société est connue pour son expertise dans les secteurs de l’automobile, de la haute technologie, de la santé et de l’énergie. Schenker est également engagée dans des initiatives de durabilité et de responsabilité sociale.
Quelles sont les prestations d’expédition proposées par Schenker ?
Schenker propose des services de transport routier pour les expéditions nationales et internationales, ainsi que des solutions de transport multimodal pour les marchandises nécessitant un transport combiné par route, rail et mer.
DB Schenker joyau offre des services de transport maritime pour les expéditions nationales et internationales, notamment le fret en vrac, le fret conteneurisé et les projets de transport de navires.
Schenker propose des services de transport aérien pour les expéditions nationales et internationales, y compris le transport de fret en vrac, le fret express et les projets de transport aérien.
Services logistiques, douane et sécurité et solutions industrielles
Schenker offre des services logistiques tels que la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la gestion des entrepôts, la distribution et l’expédition, ainsi que des solutions personnalisées pour les défis logistiques spécifiques des clients.
Schenker propose des services de douane et de sécurité pour aider les clients à respecter les réglementations douanières et les exigences de sécurité, ainsi que des services de conseil pour aider les clients à comprendre les réglementations en matière de douane et de sécurité.
DB Schenker offre des solutions logistiques pour les industries spécifiques, notamment l’automobile, la haute technologie, la santé, l’énergie et l’aérospatiale.
Comment suivre mon colis chez Schenker ?
Allez sur le site web de Schenker et recherchez l’option Suivi de colis ou Tracking en haut de la page d’accueil. Cliquez sur l’option « Suivi de colis » pour accéder à la page de suivi colis.
Entrez le numéro de suivi de votre colis dans la zone de texte prévue à cet effet. Vous pouvez trouver le numéro de suivi sur votre bon de livraison ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Cliquez sur le bouton « Suivre » pour afficher les informations de suivi de votre colis.
Les informations de suivi de votre colis s’afficheront sur la page, y compris la date et l’heure de l’expédition, la date de livraison prévue, les dernières informations de suivi et l’état actuel de votre colis.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre colis, vous pouvez contacter le service clientèle de Schenker en utilisant les coordonnées sur leur site web.
Quelle est la procédure pour retourner un colis à Schenker ?
Avant de procéder au retour du colis, il est primordial de communiquer avec le service client de Schenker pour les informer de votre intention de renvoyer l’envoi en cas de litige. Privilégiez, dans la mesure du possible, l’utilisation de l’emballage d’origine. Si le colis contient des objets fragiles, veillez à les protéger soigneusement.
Schenker devrait vous fournir une étiquette de retour à apposer sur le colis. Assurez-vous de la placer bien en évidence sur l’emballage, car cette étiquette contiendra généralement le numéro de retour nécessaire pour le suivi du colis pendant toute la procédure de retour.
Se rendre à l’un des points de dépôt ou agences Schenker
Pour effectuer le retour, vous pouvez vous rendre dans un point de dépôt ou une agence Schenker. Si Schenker propose un service de collecte, il est possible de convenir d’un rendez-vous pour qu’ils viennent récupérer le colis directement à votre adresse.
Afin de suivre l’avancement du retour, utilisez le numéro de suivi fourni par Schenker. Cela vous permettra de savoir précisément quand le colis sera arrivé à destination.
Après la réception du colis par Schenker et le traitement du retour, ils devraient vous envoyer une confirmation par e-mail ou par tout autre moyen de communication que vous avez fourni.
Comment puis-je déposer une réclamation concernant mon colis auprès de Schenker ?
Contactez le service client de Schenker en utilisant leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail ou en remplissant un formulaire de contact sur leur site. Lors de votre communication avec le service client, expliquez clairement les raisons de votre réclamation en fournissant des détails précis.
Le personnel du service client vous assistera en vous guidant sur les étapes à suivre. Ils pourraient vous demander de fournir des documents supplémentaires ou de remplir un formulaire de réclamation spécifique.
Une fois que vous avez soumis votre réclamation, attendez que Schenker examine votre dossier et vous adresse une réponse. N’oubliez pas de conserver une copie de toutes les communications avec Schenker relatives à votre réclamation, car cela pourrait être utile pour étayer votre cas si nécessaire.
Comment contacter le service client DB Schenker ?
Pour entrer en contact avec le service client de Schenker, vous avez à votre disposition plusieurs options. Voici les différentes méthodes qui vous permettront de bénéficier de l’assistance d’un interlocuteur qualifié dans le domaine de l’expédition et de la livraison de vos colis, avec des délais de réponse variant en fonction de chaque méthode :
Comment contacter le service client de Schenker via un site web ?
Pour entrer en contact avec un conseiller du service client de Schenker, vous disposez de deux options. Vous pouvez les joindre en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site officiel https://www.dbschenker.com/fr-fr, et un membre compétent de leur équipe traitera rapidement votre demande et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de Schenker ?
Pour bénéficier de l’assistance du service client, vous avez la possibilité de composer le numéro +33 2 51 45 20 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. Un conseiller sera disponible pour vous aider dans diverses démarches, telles que le retour d’un colis, la réception d’un paquet ou la reprogrammation d’une livraison.
Comment joindre Schenker par courrier ?
Si vous souhaitez communiquer avec le service client de Schenker par courrier, vous avez la possibilité d’envoyer votre réclamation par lettre recommandée à l’adresse suivante, garantissant ainsi un envoi sécurisé et suivi :
DB SCHENKER
35 rue Paul-henri goulet,
85600 Montaigu-Vendée,
France
Comment suivre les actualités de Schenker sur les réseaux sociaux ?
En dernier lieu, Schenker est présente sur les réseaux sociaux, où vous pouvez échanger avec leur conseiller en envoyant un message privé. N’hésitez pas à visiter leurs pages suivantes et à vous abonner pour rester informé des dernières actualités :
- Facebook : https://www.facebook.com/db.schenker/
- Instagram : https://www.instagram.com/dbschenker_official/
- LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/dbschenker
- YouTube : https://www.youtube.com/c/DBSchenkerLogistics
