Contacter EGYPTAIR depuis la France demande de distinguer les bureaux commerciaux, le support des réservations en ligne et le centre d’appels international. Une difficulté sur le site ne se traite pas forcément auprès du même interlocuteur qu’une question sur votre dossier de voyage.
Commencez par retrouver la confirmation du billet : nom du vendeur, référence de réservation et nom du passager. Si votre achat a été effectué auprès d’une agence, identifiez-la dans vos documents. Pour décrire une difficulté technique, notez aussi la page concernée et le message affiché.
Besoin de laisser un message ? Le 0891 150 447 est le service privé de prise de message de notre site, indépendant de EGYPTAIR. 0,80 €/min + prix de l’appel. Ce n’est pas son service client.
Où trouver le contact du bureau EGYPTAIR en France ?
Ouvrez le répertoire Worldwide Offices d’EGYPTAIR, choisissez France dans la liste Office, puis cliquez sur Search. La sélection du pays seule ne suffit pas à actualiser la fiche : le résultat doit afficher Paris dans la ligne City.
La fiche de Paris distingue les coordonnées Reservation et Airport. Choisissez donc la rubrique correspondant à votre demande plutôt que de considérer tous les numéros comme un même standard. Les coordonnées affichées avant la recherche peuvent concerner le centre d’appels en Égypte, même si vous venez de sélectionner France.
Pour préparer un échange avec le bureau, rassemblez la référence du voyage, la date du vol et le nom du passager. La fiche est présentée en anglais : Office désigne le bureau recherché, Address son adresse et Open ses horaires. Ne transposez pas les horaires d’un bureau à ceux de tous les services de la compagnie.
Quelle adresse e-mail utiliser pour un problème de réservation en ligne ?
La page Support d’EGYPTAIR indique [email protected] pour les réservations faites sur le site Worldwide. Elle cite notamment le choix du siège, une demande particulière, une modification de réservation ou une réponse d’erreur.
Dans votre message, indiquez le site utilisé, la référence du dossier et l’étape qui bloque. Une capture du message d’erreur peut aider à décrire la situation ; masquez les données qui ne servent pas à comprendre le problème. N’envoyez ni votre mot de passe ni le numéro complet d’une carte de paiement.
La même page sépare le support de réservation des problèmes rencontrés pendant un paiement. Pour ce dernier cas, elle publie [email protected]. Décrivez l’opération concernée et ce que vous constatez, sans confondre un message d’erreur avec une confirmation d’achat effectivement reçue.
Comment retrouver un dossier ou vérifier le statut d’un vol ?
La rubrique My Bookings, pour retrouver votre réservation demande la référence de réservation et le nom de famille du passager. Utilisez les informations figurant sur la confirmation, et non un numéro de vol à la place de la référence du dossier.
Pour savoir où en est un vol, la page Flight Status d’EGYPTAIR permet une recherche par numéro de vol ou par trajet. Elle annonce couvrir les vols d’hier, d’aujourd’hui et de demain. Pour une date ultérieure, elle oriente vers le calendrier Timetable.
Ces outils répondent à deux questions différentes : retrouver une réservation et consulter un mouvement de vol. Si vous écrivez ensuite au support, précisez celui que vous avez utilisé et le résultat obtenu. Vous éviterez ainsi de décrire comme une réservation introuvable ce qui est simplement une recherche de vol à une autre date.
Quel contact international est proposé par la compagnie ?
La page EGYPTAIR Call Center publie des contacts internationaux ainsi que les numéros réservés aux appels en Égypte. Les lignes 1717 et 090070000 y sont identifiées pour ce pays : elles ne doivent pas être présentées comme des numéros français.
Pour appeler depuis la France, le répertoire des bureaux permet de choisir le contact local, tandis que la page du centre d’appels distingue ses lignes internationales. Un numéro étranger n’implique ni un appel gratuit ni un service en français. Les tarifs dépendent de votre opérateur et du pays appelé.
