Comment contacter Iberia ? 

Entrer en contact avec Iberia
  • Comment contacter Iberia pour faire une réservation ?
  • Souhaitez-vous annuler ou modifier une réservation ?
  • Avez-vous des questions sur les politiques de bagages de la compagnie aérienne Iberia ?

Voici la présentation ainsi que les coordonnées permettant de contacter Iberia.

La présentation de la compagnie aérienne Iberia 

Entrer en relation avec Iberia

Iberia est une compagnie aérienne espagnole. Ainsi, Iberia France est la branche de cette compagnie aérienne qui dessert les voyageurs en France. Elle a été fondée en 1927 et son siège social est situé à Madrid, en Espagne.

Iberia propose des vols nationaux et internationaux à partir de ses hubs principaux situés à l’aéroport de Madrid-Barajas et à l’aéroport de Barcelone-El Prat (BCN). 

En outre, Iberia France opère des vols depuis et vers différentes villes en France, y compris Paris, Lyon, Marseille, Nice, Bordeaux, et d’autres. Iberia dispose d’une flotte diversifiée d’avions, comprenant des Airbus A320, A330, A340, et A350. 

Iberia fait partie de l’alliance Oneworld, une alliance mondiale de compagnies aériennes qui comprend des partenaires comme British Airways.

Quels services Iberia propose-t-elle ?

Iberia assure des vols vers de multiples destinations à l’échelle nationale et internationale. Les passagers ont la possibilité de s’enregistrer en ligne avant leur vol pour économiser du temps à l’aéroport, tout comme Volotea.

La compagnie dispose d’une politique de bagages qui autorise les passagers à emporter des bagages enregistrés et des bagages à main, respectant certaines limites et normes.

Pour les vols long-courriers, Iberia propose des systèmes de divertissement en vol incluant des films, de la musique et des jeux. De plus, selon le type de vol et la classe de voyage, des repas et des boissons gratuits ou payants sont disponibles.

Services et Avantages d’Iberia

Iberia met en place un programme de fidélité nommé « Iberia Plus » permettant aux voyageurs fréquents d’accumuler des points.

La compagnie offre une assistance spéciale aux passagers ayant des besoins spécifiques. Par exemple, les personnes à mobilité réduite, les femmes enceintes et les enfants voyageant seuls.

Les voyageurs en classe affaires ou les détenteurs de certaines cartes de crédit premium ont accès aux salons d’aéroport d’Iberia pour se détendre avant leur vol. Enfin, Iberia propose une variété de services à l’aéroport, comprenant des comptoirs d’enregistrement dédiés et des bornes libre-service.

Comment procéder pour déposer une réclamation en cas d’annulation ou de retard de vol avec Iberia ?

Il est important de consigner tous les détails essentiels relatifs à votre vol. Par exemple, le numéro de vol, la date, l’heure de départ prévue et l’heure d’arrivée effective.

Communiquez avec le personnel d’Iberia à l’aéroport pour obtenir des informations sur la raison de la perturbation et les options disponibles. Vous pouvez également contacter leur service clientèle par téléphone ou via leur site web pour obtenir de l’aide.

Conservez tous les documents liés à votre voyage. Si possible, prenez des photos ou des captures d’écran montrant les notifications de vol, les retards affichés à l’aéroport ou toute autre preuve de la perturbation.

Étapes pour déposer une réclamation suite à un vol perturbé avec Iberia

Si le personnel d’Iberia vous fournit des informations sur la perturbation. Alors, demandez-leur un rapport écrit confirmant les détails du retard ou de l’annulation du vol.

Déposer officiellement votre réclamation en vous rendant sur le site web d’Iberia. Assurez-vous d’inclure tous les détails pertinents et les documents à l’appui de votre demande.

Iberia devrait vous attribuer un numéro de référence pour votre réclamation. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre demande et, si nécessaire, relancer le processus en cas de délai de réponse prolongé.

Est-ce que Iberia offre une assistance en cas de perte ou de retard des bagages ? Comment puis-je signaler ce problème si je l’expérimente ?

Si vous remarquez que vos bagages sont perdus ou retardés dès votre arrivée à l’aéroport de destination. En fait, il est essentiel de vous rendre immédiatement au comptoir des services bagages d’Iberia. 

Là, vous serez invité à remplir un formulaire de déclaration de bagages manquants (PIR – Property Irregularity Report) en fournissant les détails de vos bagages ainsi que vos coordonnées.

Iberia propose généralement un système de suivi des bagages en ligne. Vous pouvez utiliser votre numéro de dossier ou de déclaration (PIR) pour suivre l’état de vos bagages via le site web d’Iberia ou une application dédiée.

Si, après avoir quitté l’aéroport, vous réalisez que vos bagages sont perdus ou retardés. Effectivement, il est recommandé de contacter rapidement le service clientèle d’Iberia. Vous pouvez les joindre par téléphone ou en utilisant les informations de contact disponibles sur leur site web.

Les différents manières pour contacter le service client Iberia

Les coordonnées disponibles pour contacter Iberia

Voici les coordonnées de contact de la compagnie aérienne Iberia pour vous permettre de la contacter :

Comment contacter Iberia via son site web ?

Vous pouvez accéder au site web d’Iberia en utilisant l’adresse suivante : https://www.iberia.com/. Vous y trouverez des informations sur les vols, les réservations, les modifications de vol, les politiques de bagages et d’autres questions relatives à votre voyage.

Est-il disponible de contacter Iberia par e-mail ?

Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse suivante: clasica@iberia.es. Le service clientèle répondra à votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre plus de temps. Pour obtenir une réponse plus rapide, il est conseillé de soumettre votre demande en espagnol ou en anglais.

Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client d’Iberia ?

Vous pouvez contacter Iberia en appelant le numéro suivant: (+33) 825 800 965. Les représentants du service clientèle sont disponibles pour répondre à vos questions et vous aider avec vos réservations. La ligne du service client Iberia est disponible du lundi au dimanche. Il est recommandé d’appeler de 9 h à 20 h si vous désirez trouver un interlocuteur s’exprimant en français. Pour avoir des interlocuteurs qui parlent l’espagnol et l’anglais, il faudra contacter le service du lundi au dimanche, 24h/24.

Quelle est l’adresse postale pour écrire à Iberia ?

Une autre méthode pour contacter la compagnie aérienne Iberia est par courrier postal. Si vous avez une réclamation qui nécessite l’envoi de documents, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Adresse service client Iberia

Apdo Correo 62 033

28 080 Madrid

Comment suivre les activités d’Iberia sur les réseaux sociaux ?

Enfin, Iberia est active sur les réseaux sociaux . Vous pouvez y poser des questions et obtenir de l’aide avec vos réservations.

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