L’agence Chronopost d’Aulnay-sous-Bois accueille les visiteurs au 43 boulevard André Citroën, 93600 Aulnay-sous-Bois. L’accès passe par le poste de garde, puis par un chemin balisé jusqu’à l’accueil. Pour une question sur un colis, le 09 69 391 391 joint le service client national des particuliers. Vous trouverez ici les heures du guichet, le parcours d’entrée et les éléments à préparer avant un déplacement.
Adresse et horaires de l’accueil
L’adresse publiée est : 43 boulevard André Citroën, 93600 Aulnay-sous-Bois. La fiche officielle de l’agence d’Aulnay décrit ce site et ses conditions d’accès ; elle ne présente pas le numéro national comme une ligne directe du guichet.
L’accueil d’Aulnay ouvre le lundi de 14h à 19h, puis du mardi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 19h. Le samedi, il ouvre de 9h à 13h. Il est fermé le lundi matin et le dimanche.
Le lundi, un passage avant 14h ne correspond donc pas à une ouverture de l’accueil. Du mardi au vendredi, la coupure de 12h à 13h doit être prise en compte. Ces heures concernent le guichet : elles ne permettent pas de prévoir l’heure d’arrivée du livreur à votre domicile.
Passer du parking visiteur à l’accueil
Pour accéder à l’accueil, garez-vous sur le parking visiteur et présentez-vous au poste de garde. La procédure publiée prévoit un badge provisoire remis en échange de votre carte d’identité. Passez ensuite la porte à badger et suivez le chemin jusqu’au tunnel.
Traversez entièrement le tunnel : l’accueil se trouve à la dernière porte à droite. Préparez le numéro de colis et votre QR code de retrait, si vous en disposez, puis sonnez. Cette description aide à trouver le guichet à l’intérieur du site ; elle ne signifie pas que tout colis passant par Aulnay y est disponible au retrait.
Contacter le service client pour votre colis
Le service client particuliers répond au 09 69 391 391, appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés et le samedi de 8h à 12h. La page nationale de contact Chronopost confirme ce numéro et ces horaires : il ne s’agit ni du standard du siège ni d’un téléphone direct de l’agence.
Ayez votre numéro de colis et le dernier événement de suivi devant vous. Expliquez ce qui vous manque : le lieu exact de mise à disposition, le sens d’un événement ou une information de livraison. Cette préparation permet de décrire l’envoi concerné ; elle ne garantit pas un délai de réponse.
Vérifier le retrait avant de se déplacer
Le suivi officiel Chronopost permet de consulter gratuitement les étapes de livraison avec le numéro de colis. Le lieu annoncé pour votre envoi est le point de départ de la recherche, même si une autre agence est plus proche de chez vous.
Ne partez pas seulement parce que le suivi mentionne Aulnay dans le parcours du colis. Recherchez une mise à disposition et l’adresse correspondante. Si le point annoncé est un relais ou un bureau de poste, le parcours décrit pour l’agence ne s’applique pas à ce retrait.
Pour une démarche en ligne, notre page sur le service client Chronopost en ligne distingue le suivi, Léonard et les possibilités de reprogrammation. Utilisez-la si votre besoin est de choisir un canal numérique, plutôt que de chercher une adresse physique.
La fiche d’Aulnay donne-t-elle un e-mail de guichet ?
La fiche officielle d’Aulnay ne publie pas d’adresse e-mail de guichet. Elle décrit le lieu, les horaires et le parcours d’accueil, sans fournir de boîte locale pour le suivi d’un colis. Si vous avez déjà un échange avec l’assistance, poursuivez-le sur son canal en conservant la référence du dossier.
Ce contact convient-il aussi pour un colis Shop2Shop ?
Les demandes concernant un colis Shop2Shop sont orientées par Chronopost vers le site chronoshop2shop.fr, plutôt que vers ce parcours de contact général. Identifiez le service utilisé dans les messages d’expédition avant de solliciter l’assistance. La présence du nom Chronopost ne suffit pas à déterminer le bon interlocuteur pour cette offre.
Que préparer si deux colis arrivent avec la même commande ?
Deux colis liés à une même commande peuvent avoir des références d’expédition différentes : gardez chaque numéro séparément dans vos échanges. Le numéro de commande du marchand ne les distingue pas toujours. Demandez à l’expéditeur les références de chaque envoi et précisez lequel pose problème, sans publier ces numéros dans un commentaire accessible à tous.
Présentation vidéo de Chronopost
La vidéo ci-dessous présente la marque ; elle ne confirme pas les horaires actuels de l’agence ni la disponibilité de votre colis.
