GTA Online ne se connecte plus, un jeu refuse de démarrer ou vous n’arrivez pas à accéder à votre compte Rockstar Games ? Le support distingue les demandes liées aux jeux, au compte, au Launcher et à la boutique. Choisir la bonne rubrique évite de chercher une réponse technique dans les actualités de l’éditeur.
Le numéro affiché sur ce site, le 0891 150 447, appartient à un service privé indépendant de Rockstar Games : ses conseillers prennent votre message. Il coûte 0,80 € par minute, plus le prix de l’appel. Les parcours directs de l’éditeur sont présentés ci-dessous.
Envoyer une demande au support Rockstar Games
Ouvrez la page « Submit a Request » de Rockstar Games. Elle propose un choix par jeu ou service : compte (« Account »), Launcher, boutique (« Store »), GTA+, Grand Theft Auto V ou Red Dead Redemption II, notamment. Sélectionnez ce qui correspond au problème rencontré et suivez les choix proposés. Les intitulés peuvent apparaître en anglais.
Pour préparer votre message, notez le nom du jeu, la plateforme utilisée, le moment où le problème apparaît et le texte exact d’un éventuel code d’erreur. Expliquez ce qui se produit et les essais déjà effectués. Une capture du message d’erreur peut aider à décrire la situation ; évitez d’y laisser des informations personnelles inutiles. Cette liste sert à préparer votre demande, sans présumer des champs que le formulaire vous présentera.
Chercher une solution pour GTA Online ou le Launcher
La rubrique d’assistance GTA Online regroupe des articles sur l’installation, les performances, la connexion et les codes d’erreur. Elle renvoie aussi vers des outils de dépannage réseau pour GTA Online et pour le Rockstar Games Launcher. Ce sont deux parcours distincts : un problème de lancement sur PC ne se décrit pas de la même manière qu’une déconnexion en pleine session.
Précisez donc si le blocage concerne l’ouverture du Launcher, le démarrage du jeu ou l’accès au mode en ligne. Pour un autre titre, retrouvez sa rubrique depuis l’accueil du support Rockstar Games, plutôt que d’appliquer une procédure prévue pour GTA Online.
Vérifier si un service en ligne est indisponible
Avant de modifier votre installation, consultez la page d’état des services Rockstar Games. Elle distingue notamment GTA Online, Red Dead Online, l’authentification et le Launcher. Pour les jeux en ligne, repérez la plateforme sur laquelle vous jouez : l’état d’un service sur PC ne permet pas de conclure à celui du même jeu sur console.
Cette page renseigne sur les services ; elle ne remplace pas une demande concernant votre compte ou un incident individuel. Si elle ne permet pas d’expliquer votre difficulté, revenez à la rubrique du jeu et décrivez le problème au support.
Choisir le parcours compte ou FiveM / RedM
Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte Rockstar Games, partez de l’accueil du support : il comporte des accès pour réinitialiser le mot de passe et pour les difficultés de connexion au compte. Le sélecteur de demandes propose également une catégorie « Account ». Distinguez bien ce compte de celui utilisé pour accéder à votre console ou à votre boutique de jeux.
Pour les communautés de jeu de rôle FiveM et RedM, l’accueil Rockstar renvoie vers le support Cfx.re. Utilisez ce parcours lorsque votre demande concerne ces services, plutôt que d’envoyer systématiquement votre message dans la rubrique GTA Online.
Ne pas confondre actualités et assistance technique
Pour demander une aide sur votre jeu, privilégiez le sélecteur de demandes et les rubriques d’assistance. Les parcours consultés ne permettent pas de confirmer une adresse e-mail directe ou un numéro de téléphone pour l’assistance générale en France. Un compte social consacré aux actualités ne remplace pas ce parcours. Ne transmettez jamais votre mot de passe dans un message public et ne comptez pas sur un délai de réponse garanti.
