- Comment contacter MAM pour faire une commande ?
- Voulez-vous joindre le service client de MAM pour suivre votre livraison de commande ?
- Souhaitez-vous entrer en relation avec MAM pour déposer une réclamation ?
Sans plus attendre, découvrez dans cet article la présentation et différentes coordonnées à retenir pour contacter MAM.
Tout ce qu’il faut savoir sur MAM
MAM est une marque spécialisée dans les produits pour bébés, notamment les articles de puériculture, comme Pampers. Fondée en 1976 en Autriche, MAM s’est rapidement développée pour devenir l’une des marques les plus reconnues et appréciées dans le domaine de la puériculture à l’échelle internationale.
La marque se distingue par son engagement envers la sécurité et le bien-être des bébés. Elle propose une large gamme de produits tels que des biberons, des tétines, des sucettes, des accessoires d’allaitement, des ustensiles pour la diversification alimentaire, des produits d’hygiène, des jouets pour bébés et bien plus encore.
Les produits MAM se caractérisent par leur conception innovante, ergonomique et fonctionnelle, visant à faciliter la vie des parents tout en assurant le confort et la sécurité des tout-petits.
MAM accorde également une grande importance à la santé bucco-dentaire des bébés. Ses sucettes et tétines sont conçues en collaboration avec des experts en orthodontie pour favoriser un développement oral sain.
En outre, la marque s’efforce d’être respectueuse de l’environnement en utilisant des matériaux durables et en mettant en place des pratiques de production responsables.
Comment faire une réclamation auprès de MAM ?
Bien que MAM Baby n’offre pas la possibilité de déposer une réclamation par téléphone, il est recommandé d’opter pour une démarche écrite.
Vous pouvez ainsi utiliser l’adresse e-mail dédiée du service client : customer.service@mambaby.com. Veillez à fournir le maximum de détails concernant votre litige, en incluant éventuellement des photos et en mentionnant votre numéro de commande.
Il est important de noter que si vous recevez un colis par le biais de DHL, vous avez la possibilité de le refuser afin d’éviter tout désagrément.
Cependant, si vous avez déjà accepté le colis, il est impératif d’initier une réclamation auprès de DHL ou des services postaux dans les sept jours suivant la réception. Il est nécessaire de restituer l’intégralité du colis, y compris le carton et les emballages.
Pour les consommateurs français, la meilleure méthode de contact avec le service consommateur de MAM Baby demeure l’envoi d’un email.
Comment exercer votre droit de rétractation auprès de MAM ?
Si vous avez fait l’acquisition d’un produit de puériculture MAM et que vous éprouvez des regrets, vous avez la possibilité de faire usage de votre droit de rétractation, en accord avec le code de la consommation.
Celui-ci stipule que vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour signifier au Service Après-Vente de MAM votre intention de renvoyer l’article dans un état irréprochable en vue d’obtenir un remboursement.
Vous pouvez communiquer cette rétractation par voie électronique (voir l’adresse email dans le paragraphe précédent) ou par voie postale, en expédiant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : PVS Fulfilment Service GmbH, Retoure MAM, Werner-Haas-Straße 5, D-74172 Neckarsulm, Deutschland.
En cas de réception d’un colis endommagé, que devez-vous faire ?
Tous les frais de retour vous seront bien entendu remboursés. Pour faciliter cette démarche, MAM met à votre disposition un formulaire de rétractation. Si vous souhaitez de plus amples informations à ce sujet, n’hésitez pas à prendre contact dès à présent avec le service relations clients de MAM.
Si vous avez passé une commande sur le site officiel de MAM, soyez assuré(e) que vous recevrez une confirmation d’expédition une fois votre commande envoyée. Cela vous permettra de suivre le statut de livraison grâce au service de livraison de confiance, DHL, partenaire de MAM Baby en France.
En cas de réception d’un colis endommagé, vous disposez d’un délai de sept jours ouvrés à compter de la réception pour signaler tout dommage. Il est fortement recommandé d’émettre des réserves lors de la livraison, voire de refuser le colis si nécessaire.
Si le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez contacter le service client en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus. N’oubliez pas de prendre une photo du produit incorrect et d’indiquer sa référence pour une résolution rapide et efficace.
Toutes les coordonnées pour entrer en relation avec MAM
Il existe plusieurs façons pour contacter le service client MAM.
Comment contacter MAM par téléphone ?
Il n’y a pas de service client directement accessible par téléphone en français. Cependant, si nécessaire, vous pouvez contacter MAM Baby aux numéros suivants : 0049 711 7252304 277 ou 0049 711 7252304 276. Veuillez noter que ces numéros correspondent aux services clients en anglais et en allemand respectivement.
Les numéros mentionnés ci-dessus ne sont pas soumis à des frais supplémentaires. Cependant, avant de les composer, il est recommandé de vérifier auprès de votre opérateur téléphonique si les appels internationaux sont gratuits ou payants, afin d’éviter toute surprise sur votre facture.
Quelle est l’adresse e-mail de MAM ?
Si vous souhaitez contacter directement le service client de MAM par email, vous pouvez le faire en utilisant l’adresse suivante : customer.service@mambaby.com. Veuillez noter que cet e-mail pourrait être traité par le service client en anglais. Nous vous conseillons de formuler vos requêtes en conséquence.
Comment contacter le service client de MAM via leur site web ?
Pour contacter MAM, vous pouvez visiter leur site web officiel à l’adresse https://www.mambaby.com/. Sur leur site, vous trouverez un formulaire de contact qui vous permettra de soumettre vos requêtes directement à leur équipe. N’hésitez pas à utiliser cet outil pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin.
Comment contacter MAM par voie postale ?
Bien que le siège de MAM Baby ne soit pas établi en France, il existe une adresse officielle pour leur succursale française, localisée à :
MAM Baby France,
45 rue du Cardinal Lemoine,
75005 Paris
FRANCE
Le siège social de la société MAM Baby se trouve actuellement en Suisse :
MAM BABY AG,
Sihleggstraße 15,
CH-8832, Wollerau
SWITZERLAND
Comment suivre les actualités de MAM sur les réseaux sociaux ?
Pour entrer en contact avec MAM via les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser des plateformes des médias sociaux. Sur ces plateformes, vous avez la possibilité d’envoyer des messages privés à MAM ou de commenter leurs publications. Cela vous permettra d’échanger directement avec leur équipe et de poser vos questions ou exprimer vos préoccupations. Assurez-vous de suivre ou d’aimer leurs pages officielles pour rester informé des dernières actualités et mises à jour de la marque.
