Pour demander de l’aide à Ubisoft au sujet d’un jeu ou d’un compte, utilisez le formulaire Ubisoft Help. Il vous fait choisir le jeu ou le service, la catégorie et la sous-catégorie du problème. Les anciennes coordonnées du siège ne remplacent pas ce parcours d’assistance.
Pour une prise de message, vous pouvez aussi appeler le numéro affiché pour notre service privé, indépendant de Ubisoft : 0,80 €/min + prix appel. Ce service n’est pas le support de la marque et ne traite pas directement votre dossier auprès de celle-ci.
Ouvrir une demande depuis Ubisoft Help
Accédez à Nous contacter sur Ubisoft Help. Le formulaire affiche d’abord « Jeu / Service ». Recherchez le titre exact ou choisissez « Gestion de compte et sécurité » si votre problème porte sur le compte Ubisoft plutôt que sur un jeu particulier.
La catégorie permet ensuite de distinguer la gestion du compte, les problèmes en jeu et le dépannage général, les achats et abonnements, ou les signalements et sanctions. Sélectionnez la sous-catégorie correspondant à votre situation. Suivez les étapes proposées par le formulaire, sans sélectionner une autre rubrique pour tenter d’obtenir une réponse plus vite.
Pour un problème technique, notez le nom du jeu, la plateforme, le message d’erreur et le moment où il apparaît. Précisez ce que vous avez déjà essayé. Une capture du message peut aider à comprendre le blocage ; masquez les informations personnelles qui ne sont pas nécessaires.
Cette fiche ne promet ni réponse immédiate ni assistance humaine disponible en permanence. Le portail et ses articles restent consultables, mais cela ne signifie pas que chaque demande est traitée 24h/24. Conservez les indications affichées à la fin de votre démarche et les échanges liés au dossier.
Compte Ubisoft : accès, association ou sécurité
La rubrique aide concernant le compte Ubisoft sépare la récupération du compte, l’association avec d’autres plateformes, la sécurité et les paramètres du compte. Choisissez le problème réellement rencontré : ne plus accéder à sa boîte mail et ne pas retrouver une progression après changement de plateforme ne sont pas le même incident.
Ne transmettez pas votre mot de passe ni un code de connexion dans la description du problème. Si une vérification est demandée, suivez uniquement les étapes affichées dans le parcours Ubisoft. Les échanges avec un service privé de prise de message ne constituent pas une validation d’identité pour votre compte.
Distinguer le jeu et la plateforme utilisée
Pour les blocages de réseau ou de lancement, la rubrique connectivité et performances Ubisoft rassemble les sujets de dépannage et de statut des serveurs. Vérifiez que le problème concerne bien le jeu avant d’ouvrir plusieurs dossiers auprès de services différents.
Si le blocage porte sur l’accès au compte Microsoft utilisé sur Xbox et non sur le compte Ubisoft, la fiche choisir le support Microsoft selon le produit aide à distinguer les parcours. Une demande sur le compte Ubisoft reste à adresser à Ubisoft, même lorsque vous jouez sur une console Xbox.
Le formulaire Ubisoft comprend une catégorie pour les achats et abonnements. Cette fiche décrit où orienter la demande, sans attribuer automatiquement un droit au remboursement ni remplacer les conditions du vendeur. Pour un achat auprès d’une autre boutique, indiquez aussi le vendeur et la référence de la commande.
Questions pratiques
Que préparer avant de signaler un problème dans un jeu ?
Relevez le titre exact, la plateforme utilisée et le message d’erreur, puis expliquez à quel moment le blocage se produit. Précisez les essais déjà réalisés. Dans le formulaire Ubisoft Help, choisissez le jeu et la catégorie de dépannage concernés ; masquez les données personnelles inutiles dans les captures que vous joignez.
Quel service contacter si la connexion Xbox pose problème ?
Distinguez le compte Microsoft utilisé sur Xbox du compte Ubisoft associé au jeu. Un blocage d’accès au premier relève du parcours Microsoft ; une difficulté de récupération ou d’association du second s’oriente vers Ubisoft Help. Indiquez le compte concerné dans votre demande sans communiquer de mot de passe ni de code de connexion.
