Pour contacter Air Corsica après un incident de voyage, utilisez le parcours correspondant à votre problème : déclaration de bagage, demande auprès de la Relation Client ou question commerciale. Cette fiche est consacrée à l’orientation et au suivi d’une demande, sans calcul d’indemnité ni conseil sur vos droits ou vos recours.
Retrouvez avant de commencer la référence de réservation, le numéro du vol, sa date et votre carte d’embarquement. Si un constat d’incident bagage a déjà été établi, gardez sa référence : elle ne remplace pas la référence de réservation et vous sera utile pour identifier le dossier concerné.
Besoin de laisser un message ? Le 0891 150 447 est le service privé de prise de message de notre site, indépendant de Air Corsica. 0,80 €/min + prix de l’appel. Ce n’est pas son service client.
Où déposer une demande auprès de la Relation Client Air Corsica ?
La page Air Corsica consacrée aux incidents et réclamations dirige les demandes vers le portail de la Relation Client Air Corsica. La page d’accueil du portail demande de s’identifier ou de créer un compte pour accéder au formulaire en ligne.
Choisissez ce parcours pour expliquer un incident rencontré pendant votre voyage. Décrivez les faits dans l’ordre, en donnant le vol, la date et les échanges déjà effectués. Ajoutez la référence de tout dossier existant pour éviter qu’une demande sans contexte soit prise pour un nouveau sujet. Aucun délai de réponse n’est garanti ici.
Les champs du formulaire réservés aux personnes connectées n’ont pas été testés en envoyant une demande. Utilisez les indications affichées une fois identifié et préparez vos justificatifs avant de commencer. Une ouverture de compte n’est ni l’acceptation du dossier ni la confirmation d’un dédommagement.
Quel parcours choisir pour un bagage retardé ou endommagé ?
Air Corsica distingue la déclaration de l’incident et la demande adressée ensuite à la Relation Client. Le portail de déclaration des incidents bagages en français présente deux entrées : « UN BAGAGE ENDOMMAGÉ » et « UN BAGAGE RETARDÉ ». Choisissez la situation qui correspond au bagage concerné.
Si un constat a déjà été établi à l’aéroport, retrouvez-le avant de recommencer une déclaration. La page Air Corsica indique qu’il n’est pas nécessaire de refaire en ligne une déclaration déjà effectuée à l’aéroport. Pour une demande liée à cet incident, préparez le numéro du constat, la carte d’embarquement et l’étiquette du bagage.
La page détaillée des incidents bagages précise les pièces selon le cas, notamment des photos pour un bagage endommagé ou des justificatifs liés aux dépenses pour un bagage non remis à l’arrivée. Consultez ses instructions actuelles : cette fiche ne remplace pas les conditions propres à votre situation.
Faut-il utiliser l’adresse e-mail du support commercial ?
Air Corsica précise que [email protected] ne doit pas être utilisé pour déposer des réclamations ou des litiges. Une question sur une réservation en cours et une demande après un incident de vol ne suivent donc pas le même chemin. N’envoyez pas votre dossier au support commercial en supposant qu’il sera automatiquement transféré.
Pour une facture, une réservation ou une autre demande commerciale, revenez à la page de contact Air Corsica et choisissez la rubrique adaptée. Elle distingue notamment « Information et support commercial », « Réclamations vols, Incidents bagages » et « Demande de remboursement de billets et/ou services associés ».
Comment préparer une relance sans perdre les références ?
Conservez la confirmation de votre demande et la référence éventuellement attribuée. Pour reprendre contact, indiquez cette référence et la date de votre premier envoi, puis précisez l’information manquante ou l’élément nouveau. Une copie des échanges permet de garder la même chronologie sans reformuler un dossier différent à chaque contact.
Vérifiez toujours le domaine du portail avant de transmettre des documents. Air Corsica avertit qu’un éventuel RIB nécessaire au traitement d’une réclamation doit être renseigné dans son interface sécurisée dédiée, et non dicté au téléphone ou envoyé en réponse à un e-mail. Ne communiquez jamais le mot de passe de votre compte dans un message.
