Vinted : contact, numéro de téléphone, service client

L’application mobile Vinted permet aux fashionistas d’acheter et de vendre des vêtements d’occasion à prix mini. Sur la plateforme marchande, il est possible pour quelques euros de remplir son dressing de pièces tendances à des tarifs abordables. Découvrez comment contacter Vinted pour en savoir davantage sur les conditions d’utilisation du site marchand qui cumule plus des millions membres.

Qu’est-ce que Vinted ?

Né en 2008 en Lituanie, Vinted est désormais célèbre dans le monde entier. Prisé des fashionistas qui possèdent un petit budget, le marché numérique communautaire permet aux hommes, aux femmes et aux enfants d’acheter à prix bas des vêtements, des chaussures et des accessoires de seconde main. Aussi, chacun peu ici s’improviser vendeur en ouvrant sa propre boutique en ligne, sous condition que les articles vendus soient d’occasion, mais en bon état.

La démarche écologique et économique de l’enseigne, accessible depuis une application mobile et un site marchand, permet depuis 2013 aux consommateurs français de renouveler leur garde-robe à prix mini. La procédure pour envoyer ou recevoir un colis est simplifiée grâce au partenariat de l’entreprise avec des points Mondial Relais déployés dans toute la France.

Célèbre en partie pour les pièces mode qu’elle recense, la plateforme permet également à ses utilisateurs d’acheter des articles de décoration, des accessoires pour animaux, des jeux, des jouets et des ustensiles pour la maison. Parcourez les millions d’annonces référencées pour vous faire plaisir sans pour autant nuire à votre budget.

Faire son shopping chez Vinted

Chaque mois, les utilisateurs de Vinted dégottent des pièces de grandes marques à prix mini. Les accrocs au shopping profitent de vêtements parfois à peine portés pour quelques euros seulement. Véritable alliée des petits budgets, la société vous permet de donner une seconde vie à des produits qui n’ont pas encore dit leur dernier mot.

Comment accéder au marché Vinted ?

Pour avoir accès aux vitrines des vendeurs et au contenu de leurs dressings, vous devez vous rendre sur la boutique de l’entreprise ou de télécharger son application mobile. Ensuite, vous pourrez jongler entre les différents onglets pour découvrir les robes, les vêtements de sport, les baskets ou encore les articles de puériculture disponibles à prix réduit sur le marché communautaire.

Les articles disponibles recensés sur l’appli sont de seconde-main, par conséquent, leur tarif est forcément moins cher que dans une boutique traditionnelle. En prime, vous pouvez à l’aide de quelques réflexes réduire encore davantage vos dépenses :

Lorsque vous parcourez les petites annonces, triez par prix croissants les vêtements d’occasion qui s’affichent sur votre écran ;
fixez-vous un budget à ne pas dépasser et renseignez-le dans l’outil de sélection de fourchette de prix présent dans chaque catégorie. Ainsi, vous évitez des tentations inutiles, car seuls les articles compatibles avec vos finances apparaissent sous vos yeux ;
aussi, pensez à acheter en lot vos vêtements pour être en mesure de négocier les prix avec le vendeur ;
enfin, pensez à utiliser des codes promo Vinted lorsque vous parvenez à en débusquer sur les sites spécialisés ou sur les réseaux sociaux de l’entreprise.

Comment acheter des vêtements sur Vinted ?

Pour pouvoir faire votre shopping sur la plateforme marchande, vous devez créer votre espace personnel. Cette démarche peut être réalisée :

à l’aide de votre compte Facebook ;
à l’aide de votre compte Google ;
à l’aide de votre compte Apple ;
ou à l’aide de votre adresse mail.

Une fois inscrit, vous n’avez plus qu’à ajouter à votre panier les vêtements de marques à prix sacrifié que vous avez dénichés et à régler votre commande pour être rapidement livré.

Comment trouver le compte Vinted d’une amie ?

Vous bavez de jalousie devant la garde-robe de vos amies ? Suivez-les sur Vinted pour être la première à shopper les robes, vestes et tenues qui vous font tant rêver. Pour trouver le compte d’un vendeur, il vous suffit de taper son nom d’utilisateur dans le moteur de recherche réservé aux membres de la communauté. Accédez aux vitrines de vos copines en quelques clics grâce à cette option qui vous permet en prime d’économiser des frais de port.

Comment retrouver une annonce Vinted ?

Vous avez un coup de cœur pour un article, mais n’avez pas encore le budget pour vous l’offrir ? Ajoutez-le à vos favoris. En cliquant sur le petit cœur qui apparaît à côté du sac à main de luxe que vous envisagez d’acheter, vous conservez dans un dossier l’annonce concernée. Lorsque vous parvenez enfin à réunir la somme nécessaire pour vous l’offrir, il ne vous reste plus qu’à vous rendre dans vos favoris pour retrouver votre produit s’il est encore disponible.

Mon compte en ligne

Comment faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

Si vous n’arrivez pas à vous reconnecter sur Vinted, car le mot de passe que vous tapez est erroné, pas de panique ! En cliquant sur « mot de passe oublié », un mail vous sera adressé, depuis le lien qu’il contient, vous n’aurez plus qu’à créer un nouveau code confidentiel qui vous permettra de retrouver votre compte personnel.

Que faire si mon compte Vinted est suspendu ?

Si vous ne parvenez pas toujours pas à retrouver votre compte, il se peut que celui-ci ai été suspendu. Si tel est le cas, vous pourrez retrouver l’accès à votre compte en le vérifiant grâce à un code envoyé sur votre numéro de téléphone mobile.

Envoi et réception de colis

À combien s’élèvent les frais de livraison chez l’entreprise ?

Lorsque vous faites votre shopping de seconde-main sur le marché communautaire, vous devez vous acquitter de frais de port dont le montant varie selon plusieurs critères. Le poids de vos achats, le volume de votre colis, le pays de la livraison et le transporteur choisi peuvent effectivement entraîner un surcoût au tarif moyen fixé à 2,88 €.

Mondial Relay applique les frais de port suivants :

colis dont le poids est inférieur à 500 g : 2,88 € ;
colis dont le poids est inférieur à 1 kg : 3,28 € ;
colis dont le poids est inférieur à 2 kg : 3,78 € ;
colis dont le poids est inférieur à 5 kg : 5,19 € ;
colis dont le poids est inférieur à 10 kg : 8,19 € ;
colis dont le poids est inférieur à 20 kg : 12,11 €.

Notez toutefois qu’un contrat engage Vinted et Mondial Relay à ne pas prendre en charge de colis dont le poids est supérieur à 2 kg. Pour minimiser le coût de la livraison des acheteurs, la plateforme marchande privilégie effectivement l’envoi de plusieurs petits colis plutôt qu’un seul volumineux.

Quels sont les délais pour recevoir un colis Vinted ?

Lorsque vous réalisez un achat sur la plateforme communautaire, les délais de livraison sont indiqués sur la fiche du produit de seconde main que vous envisagez d’acheter. L’attente pour recevoir votre colis peut varier en fonction de sa provenance, mais également de la réactivité du vendeur.

Pour un vêtement acheté en France, comptez 2 à 5 jours pour être livré tandis qu’un envoi international pourra prendre jusqu’à 7 jours pour arriver en point relais.

Vendre des articles sur Vinted

Pour faire du tri dans votre armoire afin d’acquérir de nouvelles pièces, arrondir vos fins de mois ou encore pour troquer les tenues que vous ne portez plus, vous pouvez vous aussi créer votre propre vitrine et déposer vos petites annonces.

Comment déposer une annonce Vinted ?

Pour vendre un article sur la plateforme, il suffit de le mettre en valeur afin de le prendre en photo. Porté, disposé sur un cintre et bien éclairé, votre sac à main de marque Lancel pourra être affiché jusqu’à 20 fois dans votre vitrine personnelle. Décrivez ensuite l’état général de votre article, sélectionnez son prix, sa marche et affiliez-le à une catégorie pour qu’il soit vu par le plus grand nombre. Postez-le ensuite pour le vendre au plus vite.

Comment partager mon compte avec mes amies ?

Pour permettre à votre entourage d’accéder en priorité à vos petites annonces, utilisez le lien unique prévu à cet effet. Partagez ce lien avec vos amies pour qu’elles puissent découvrir les tenues et accessoires que vous vendez et recevez une notification lorsqu’elles s’inscrivent à leur tour sur Vinted.

Comment changer son numéro de téléphone sur Vinted ?

Si vous changez de numéro de téléphone alors que votre vitrine Vinted est affiliée à vos anciennes coordonnées téléphoniques, réalisez la démarche qui suit pour mettre à jour votre situation :

rendez-vous dans votre espace personnel en cliquant sur votre photo de profil ;
cliquez sur « mes paramètres » pour accéder au mode de vérification en 2 étapes ;
saisissez ici votre nouveau numéro de mobile puis cliquez sur envoyer pour recevoir un code confidentiel ;
vous recevez ensuite par SMS un code à 4 chiffres à renseigner sur la plateforme pour modifier votre numéro de téléphone.

Comment changer d’adresse mail sur la plateforme marchande ?

Pour modifier votre adresse mail sur le site marchand, rendez-vous dans les paramètres de votre compte Vinted. À côté de votre courriel actuel, vous trouvez l’onglet « changer ». Cliquer dessus pour renseigner votre nouvelle adresse et consulter votre boîte mail pour confirmer la modification en cliquant sur le lien envoyé par la marque.

Obtenir de l’aide pour gérer un litige

Que vous soyez vendeur ou acheteur sur la plateforme communautaire, vous pouvez être amené à rencontrer des situations litigieuses. En cas de besoin, les conseillers Vinted peuvent vous accompagner pour gérer ces problèmes.

Contacter le centre d’aide

Pour être accompagné et obtenir un remboursement, vous devez impérativement signaler votre souci sous 48 heures à la plateforme. Pour cela, sélectionnez la rubrique « centre d’aide » du site marchand et tapez le mot « litige ». La rubrique « contacte le support » apparaît, complétez là à l’aide d’informations sur votre situation et validez pour que Vinted soit informé de vos tracas.

Peut-on supprimer une évaluation sur Vinted ?

Lorsque vous vendez des articles sur le site marchand, vos acheteurs peuvent vous laisser des notes et des commentaires que vos prochains clients pourront également voir. Si vous recevez un avis négatif, vous ne pouvez malheureusement pas le supprimer. En revanche, si l’évaluation est grossière, inappropriée ou ne respecte par les conditions générales du site marchand, vous pouvez la signaler à l’équipe qui pourra la désactiver.

Effectuer un retour Vinted

Lorsque vous recevez un article de seconde-main acheté sur Vinted, il est possible qu’il ne soit pas conforme à sa description ou à vos attentes. Voici la procédure pour retourner un envoi à son vendeur en cas d’insatisfaction.

Quels sont les délais pour effectuer un retour Vinted ?

Pour retourner un article réceptionné dans votre point Mondial Relais, vous bénéficiez de 5 jours ouvrables durant lesquels votre paiement n’est pas encore parvenu au vendeur. Dès le 6^e jour, le virement parvient sur le compte bancaire du marchand et vous n’avez plus aucun moyen de retourner votre commande.

RETOURS GRATUITS : Si la politique menée par le marchand à qui vous avez passé commande prend en charge les éventuels frais de renvoi des produits commandés, vous n’aurez pas d’argent à débourser pour renvoyer votre article. En revanche, dans le cas contraire, c’est à vous de vous acquitter des frais de port lorsque vous réalisez un retour.

Comment annuler un achat réalisé sur la plateforme ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, signalez-le immédiatement au vendeur en vous rendant dans votre conversation Vinted. Trouvez un accord avec celui-ci pour le retourner contre remboursement et renvoyez-le sous 5 jours. Une fois réceptionné, le vendeur devra cliquer sur « tout est OK » pour que votre paiement vous soit restitué.

Comment retourner un colis ?

Pour retourner votre colis, vous devez gérer son expédition de la manière qui suit :

rendez-vous à la poste pour demander un envoi suivi ;
payez les frais de retour ;
partagez avec votre vendeur une preuve de l’expédition du colis (photo de l’article dans son emballage, photo du bordereau d’envoi) ;
patientez jusqu’à ce que le vendeur reçoive votre colis et vérifiez que votre remboursement a bien eu lieu.

Comment obtenir un remboursement ?

Pour que les dépenses que vous avez engagées vous soient remboursées, vous n’avez qu’à patienter 2 jours après la réception de votre colis retourné par le vendeur. C’est le délai dont celui-ci dispose pour signaler que tout est OK afin que votre règlement vous soit restitué.

Contacter le service client Vinted

Pour obtenir des réponses à vos questions, des interlocuteurs vous accompagnent. Par téléphone, par mail ou encore à travers des Lives chat et messageries, adressez vos demandes pour être rapidement écouté par des conseillers Vinted.

Comment contacter Vinted gratuitement par téléphone

Vinted ne propose pas de service client par téléphone. En revanche, il est possible de contacter les conseillers à travers le centre d’aide disponible sur la plateforme marchande. Réalisez une recherche par mot-clé pour obtenir des réponses à vos questions ou utilisez le formulaire de contact pour adresser vos demandes directement à l’équipe Vinted.

Comment contacter l’enseigne par mail ?

Si vous souhaitez adresser un message aux conseillers de l’enseigne par courriel, vous pouvez utiliser l’adresse suivante : [email protected]. Un membre de l’équipe vous répondra rapidement afin que vous puissiez obtenir l’aide que vous demandez.

Comment signaler un problème sur Vinted ?

Pour faire part d’un litige à un conseiller de l’équipe, utilisez ce formulaire. Ici, ajoutez votre pseudo, celui du membre avec qui vous êtes en conflit, des informations sur votre problème et d’éventuelles photos pour que votre problème soit rapidement pris en charge.

Active sur Facebook, Instagram et Twitter, l’entreprise répond aux demandes des internautes à travers ses messageries instantanées. En cas de question, vous pouvez les adresser directement à un conseiller qui vous répondra rapidement depuis les réseaux sociaux.