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Air France: réservations, billetterie, annulations, service clients et autres coordonnées

Vous posez-vous certaines questions sur les conditions de vol d’Air France ? 

Voulez-vous adresser une réclamation à la compagnie parce que vos bagages ont été endommagés durant votre vol ? 

Voulez-vous demander le remboursement de votre billet ? Désirez-vous en savoir davantage sur le programme de fidélité Flying Blue de la compagnie ? 

Souhaitez-vous réserver vos hôtels ou votre voiture en passant par la compagnie ? Pour effectuer toutes ces tâches, il vous suffit de prendre contact avec Air France en ligne, via le centre d’appel ou en allant dans une des agences de la compagnie. 


Contacter le service client d’air France

    Si vous avez des questions concernant les conditions de vol d’Air France, rendez-vous d’abord ici et voyez si les réponses à vos interrogations y sont. 

    Si vous n’y trouvez pas des réponses satisfaisantes, vous pouvez joindre les conseillers de la compagnie en appelant au +33 (0)9 69 39 02 15

    L’appel est non surtaxé et le service est ouvert tous les jours de la semaine de 6 h à 22 h.

    Si votre demande n’est pas urgente, vous pouvez l’adresser par mail en remplissant l’un des formulaires qui vous sont proposés au bas de cette page, sur le petit tableau « sélectionnez un formulaire ». Si vous avez besoin de contacter le service de vente d’Air France, il vous suffit d’appeler le centre d’appel de la compagnie au 3654. 

    Le coût du service est de 0,35 euro TTC/minute auquel s’ajoute le prix de l’appel. Appelez à ce numéro pour faire une réservation, obtenir rapidement les programmes de vols ou pour en savoir plus sur les offres proposées par la compagnie.

    Selon vos convenances, vous pouvez aussi trouver toutes les informations concernant les offres Air France en vous rendant directement auprès des agences Air France. 

    Pour localiser l’agence la plus proche de votre position, allez sur cette page et cliquez sur le lien « localisez une agence » dans la rubrique « les agences Air France ».


Contacter Air France pour une réclamation

La procédure pour faire une réclamation auprès d’Air France est simple. 

Pour toutes les requêtes concernant les vols d’Air France, remplissez d’abord un formulaire de réclamation tout en précisant l’objet de votre demande dans le menu déroulant « Catégorie » (au sol, en vol, bagage, retard ou annulation de vol). Si votre demande est pressante, appelez directement le +33 (0)9 69 39 10 30. La ligne est ouverte de 9 h à 19 h du lundi au vendredi.

Pour une demande de remboursement, cliquez ici

Vous pouvez aussi accéder à l’option remboursement depuis votre espace « consulter/modifier vos réservations ». Dans le cas contraire, allez ici pour compléter la procédure de remboursement. 

Si vous voulez annuler votre enregistrement, rendez-vous sur cette page et remplissez les champs en blanc.

Pour toutes les réclamations concernant le programme de fidélité Flying Blue d’Air France, allez sur cette page pour résoudre les problèmes. 

Si vous n’obtenez pas de réponses satisfaisantes à vos questions, contactez directement les conseillers Flying Blue de la compagnie au 3272 pour la France métropolitaine. Le coût de l’appel est 0,35 euro TTC/minute. 

Autrement, contactez le service après-vente de ce programme au 0970 809 789.



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Cet article a 17 commentaires

  1. Bonjour,
    Je vais partir avec vôtre compagnie le 11/10 /2019 pour l’Afrique du sud et je dispose d’une valise cabine de dimensions 55x40x20cm, au lieu de 55x35x25cm comme affiché par AIR FRANCE.
    Est ce que cette dimension sera autorisé? merci
    Cordialement

  2. Bonjour,
    J’ai acheté un billet pour un vol Geneve-New york aller-retour du 2 mai au 31 mai.J’ai droit à une valise d’ un poids de 23kg en soute ainsi que d’un bagage en cabine mais pas de siège est ce normal ou dois-je le payer rien n’a été spécifié dans l’offre.Pourrais-je avoir ne réponse à cette question.
    Merci.

  3. J’ai rempli le formulaire de perte de bagage ref N° ALGAF27726 et depuis 11 jours, je me fais ballader par vos services.
    Personne n’est en mesure de me dire où se trouve mon bagage. J’ai été obligé de rappeler vos services à plusieurs reprises car personne ne m’a contacté.
    Je demande la livraison de mon bagage à mon domicile aujourd’hui dernier délai car je repars en voyage professionnel Lundi matin et TOUJOURS RIEN

    Je regrette de devoir à nouveau voyager sur votre compagnie Lundi 24/09 compte tenu du manque de sérieux apporté aux problèmes des voyageurs.
    Je ne manquerai pas de faire part des problèmes rencontrés aux internautes qui auraient l’intention de voyager sur AF!!!!::(:(:(:(:(:(:(:(:( ET EN COLERE

  4. je rentre des usa le 14octobre par vol norwegian arrivée 15h terminal 1 a cdg et souhaite prendre un billet air france depart 16h55pour nantes . je souhaiterai savoir si j’ai le temps pour cette correspondance sachant que j’arrive terminal1 et depart air france terminal 2f). et si je rate mon avion comment ca se passe vous me mettez sur vol suivant? je précise que je laisserai mes bagages a mes amis pour gagner du temps

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  6. Est ce qu’il y a des tarifs pour les gens du troisième age?

  7. J’ai passé un agréable vol lors de mon vol Paris-Réunion

  8. J’ai passé un agréable vol lors de mon vol Paris-Réunion

  9. Les conditions de vol de cette compagnie aérienne sont irréprochables

  10. Combien de kilos de bagages je peux emmener à bord sur Air France?

  11. L’appel au service client est surtaxé : 0,35 euro TTC/minute + prix de l’appel !!!

  12. La bouffe proposée en vol est superbe

  13. Vous pouvez contacter directement le 09 69 39 10 30 pour une annulation de vol.

  14. Comment repporter son vol de deux semaines sur Air france?

  15. Oui, je le trouve aussi, en plus le poids des baggages autorisé est très profitable

  16. La qualité de service des vols Air France est vraiment au rendez-vous. 🙂

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