Vous n’arrivez plus à vous connecter à Twitch, l’application ne fonctionne pas ou votre demande concerne un achat ? Le formulaire d’assistance en français permet de choisir le sujet et de décrire le problème. Il faut distinguer l’aide de la plateforme du contact avec un streamer : un créateur ne peut pas traiter votre dossier de compte Twitch.
Si vous souhaitez une aide à la recherche de coordonnées, le service privé de prise de message proposé sur cette page est joignable au 0891 150 447 : 0,80 € par minute, plus le prix de l’appel. Ce numéro n’est pas celui de Twitch et ne permet pas de récupérer ou de débloquer un compte à sa place.
Utiliser le formulaire Twitch en français
Ouvrez le formulaire de contact de l’assistance Twitch. Il demande notamment votre nom, votre identifiant Twitch et l’adresse e-mail à laquelle l’équipe doit répondre. Choisissez ensuite la catégorie adaptée ; les champs et les sous-catégories évoluent selon ce choix.
Le formulaire présente aussi une option de chat avec un assistant virtuel, accessible par connexion. Ne confondez pas ce parcours avec une conversation garantie avec une personne. Si vous avez besoin de décrire un dossier, vous pouvez utiliser la demande écrite proposée sur la même page.
Compte inaccessible, application ou achat : choisir la catégorie
- Pour un identifiant oublié, un mot de passe oublié, une difficulté de double authentification ou un compte piraté, choisissez « Problèmes de compte/connexion », puis la sous-catégorie correspondante.
- Pour un dysfonctionnement sur navigateur, mobile, télévision ou console, choisissez la catégorie « Applications Twitch ». Le formulaire indique que ce parcours nécessite un identifiant Twitch.
- Pour une question liée à un achat, sélectionnez « Achats » et décrivez l’élément concerné. Une question liée à Amazon Prime ou Luna dispose de sa propre catégorie.
- Pour une suspension ou un avertissement, utilisez la catégorie dédiée plutôt qu’une demande générale. Suivez les indications affichées pour votre situation, sans attendre qu’un autre utilisateur intervienne sur le compte.
Si l’adresse e-mail associée à votre compte doit changer et que vous pouvez encore vous connecter, le formulaire renvoie vers les paramètres de sécurité du compte Twitch. Si vous ne pouvez pas y accéder, décrivez cette difficulté dans le parcours compte/connexion et donnez une adresse à laquelle recevoir une réponse.
Ce qu’il faut indiquer dans votre message
Écrivez un objet précis, par exemple « Connexion impossible après changement de téléphone », puis indiquez votre identifiant, l’appareil utilisé, le message d’erreur et les étapes déjà essayées. Pour un problème d’application, précisez le navigateur ou la version de l’application et le moment où le défaut apparaît.
Ne joignez pas votre mot de passe, vos codes de double authentification ni les coordonnées complètes d’une carte bancaire. Une capture utile doit montrer l’erreur, pas les données privées d’autres utilisateurs. Conservez le message envoyé et la réponse reçue pour poursuivre le même dossier.
Éviter les coordonnées anciennes et les mauvais interlocuteurs
Le formulaire actuel est le parcours présenté ici pour joindre l’assistance. Les anciennes adresses e-mail et l’ancienne adresse postale figurant dans cette fiche ont été retirées faute de corroboration dans ce parcours. Elles ne sont pas proposées comme une solution de secours.
Une page de streamer, un réseau social ou le chat d’une chaîne sert à échanger avec ce créateur ou sa communauté. Pour un problème de connexion, d’application ou de compte, adressez la demande à Twitch. Le choix du bon sujet facilite son orientation, sans garantir un délai de réponse ni une issue favorable.
