Pour joindre Air Burkina, distinguez le centre de réservation, le service après-vente et le siège à Ouagadougou. Le centre de réservation publie notamment le +226 25 49 23 43 et [email protected]. Si vous avez déjà une réservation, un formulaire spécifique permet de donner son numéro. Les coordonnées ci-dessous concernent le Burkina Faso ; les représentations dans les autres pays ont leurs propres contacts.
Réservations : les contacts du centre de Ouagadougou
L’annuaire Air Burkina donne les numéros +226 25 49 23 43 à 46 pour le centre de réservation. Vous pouvez donc utiliser le +226 25 49 23 44, le +226 25 49 23 45 ou le +226 25 49 23 46 en plus du premier numéro. Il affiche aussi le mobile +226 61 29 38 04.
Indiquez le trajet envisagé, les dates et le nombre de voyageurs. Pour un dossier existant, reprenez le numéro de réservation reçu et le nom du passager. Ces éléments permettent de distinguer une question sur un projet de voyage d’une demande portant sur un billet déjà établi. Un appel ne garantit pas à lui seul une réservation ou une modification confirmée.
L’annuaire consulté ne précise pas les horaires du centre ni un délai de réponse. Nous ne présentons donc pas ces numéros comme disponibles en permanence. Depuis la France ou un autre pays, l’indicatif +226 dirige l’appel vers le Burkina Faso ; le coût dépend de votre opérateur et de votre forfait.
Écrire au sujet d’une réservation déjà faite
La page de contact renvoie les personnes ayant déjà réservé vers le formulaire Contact SAV. Ce formulaire présente des champs pour le nom, l’e-mail, le téléphone, le numéro de réservation et le message. Décrivez la question et utilisez la référence de votre confirmation, sans envoyer un numéro de carte bancaire pour identifier le dossier.
Pour une demande générale qui ne concerne pas encore une réservation, la page de contact comporte aussi un formulaire. Choisissez le point d’entrée selon votre situation plutôt que d’envoyer simultanément le même message dans plusieurs formulaires. Gardez une copie du texte et de toute confirmation effectivement reçue ; aucun délai de traitement n’est annoncé ici.
Celestars et service après-vente : un contact distinct
L’annuaire regroupe « Fidélisation CELESTARS et Service Après-Vente » sous le +226 25 49 23 97 et [email protected]. L’adresse comprend bien le domaine airburkina.bf. Pour une question de fidélité, nommez le programme et la question précise. Pour une question de voyage, ajoutez votre référence de réservation si elle existe.
Cette rubrique donne un interlocuteur ; elle ne décrit pas une procédure d’indemnisation ou un droit au remboursement. Le formulaire SAV permet de transmettre une demande liée au dossier sans présumer du résultat. Les contacts de réservation restent plus adaptés à une question sur un nouveau trajet ou sur les informations nécessaires avant un achat.
Siège, agences et fret : ne pas confondre les destinataires
Le standard du siège est le +226 25 49 23 25. L’adresse publiée est : 29, avenue de la Nation, immeuble Air Burkina, secrétariat de la Direction générale, 01 BP 1459 Ouagadougou 01. Les numéros +226 25 31 45 17 et +226 25 31 31 65 sont indiqués comme fax, pas comme lignes du centre de réservation.
L’agence de vente Baobab, avenue Dimdolobsom, affiche le +226 25 49 23 03. L’agence de l’aéroport de Ouagadougou publie le +226 25 49 23 07 et le +226 70 42 35 29. Pour le fret dans la zone aéroportuaire, l’annuaire indique le +226 25 30 58 69 : ce contact ne remplace pas le suivi d’un billet passager.
Pour Abidjan, Accra, Bamako ou une autre représentation, ouvrez la rubrique du pays dans l’annuaire. Un numéro de Ouagadougou ne devient pas un numéro local pour ces villes. Cette séparation évite aussi de prendre l’adresse du siège pour celle de l’agence qui a traité votre dossier.
Le mobile publié est-il annoncé comme un numéro WhatsApp ?
La page de coordonnées consultée présente le +226 61 29 38 04 comme un contact téléphonique du centre de réservation. Elle ne le désigne pas ici comme un numéro WhatsApp. Ne supposez donc pas qu’un message dans cette application sera lu ; utilisez le téléphone, l’e-mail ou le formulaire publié.
Puis-je demander les horaires d’un vol à une représentation locale ?
L’annuaire distingue les représentations par ville et pays, avec leurs coordonnées propres. Choisissez celle correspondant à votre dossier et donnez le trajet ainsi que la date concernée. La présence d’une agence dans une ville ne prouve pas à elle seule qu’une liaison précise y est actuellement assurée.
Un message envoyé constitue-t-il une confirmation de billet ?
L’envoi d’un message de contact ne vaut pas confirmation d’un billet ni accord sur une modification. Conservez la réponse réellement reçue et vérifiez qu’elle désigne votre dossier et l’opération demandée. Pour une question de réservation, reprenez les références communiquées par le centre ou par l’agence qui a établi le billet.
