Pour contacter GLS Perpignan à propos d’une livraison dans les Pyrénées-Orientales, préparez le numéro de votre colis et le dernier message reçu. Le service destinataire de GLS France peut vous aider à clarifier la situation. Son numéro national n’est pas une ligne directe de l’établissement de Perpignan.
Les encarts d’appel de cette page proposent un service privé de prise de message, indépendant de GLS, à 0,80 €/min + prix de l’appel. Vous pouvez y laisser un message ; les coordonnées ci-dessous permettent de contacter directement le transporteur.
Identifier le site avenue Georges et Claude Caustier
L’établissement actif de GLS France est enregistré au 400 avenue Georges et Claude Caustier, 66000 Perpignan. La fiche publique de cet établissement confirme cette adresse. Elle permet de préciser de quel site vous parlez, notamment si le suivi mentionne une agence sans donner d’instruction de retrait.
Une adresse d’établissement ne garantit pas un accueil ouvert aux destinataires. Avant de partir avenue Caustier, demandez si votre colis se trouve effectivement sur place, s’il peut vous être remis et à quel moment. Les horaires de tournée ne sont pas les horaires d’un guichet.
Appeler le service destinataire avec la référence du colis
GLS France publie le 09 74 910 910 pour son service client destinataire. Le numéro est annoncé non surtaxé dans son aide à la réception des colis. Ne le confondez pas avec le service privé proposé dans les encarts de cette page, dont le tarif est distinct.
Pour que la question soit précise, indiquez le numéro de transport, la date du dernier événement et ce que vous cherchez à savoir : lieu de remise, nouvelle présentation ou explication d’un message. Si vous avez déjà échangé avec le transporteur, gardez aussi la référence de cette demande.
Retrouver le point de remise avant de choisir son trajet
Consultez le suivi de votre colis GLS avec la référence de transport ou celle de l’avis de passage. Si un relais est indiqué, utilisez l’adresse affichée pour cet envoi. Le passage d’un colis par l’établissement de Perpignan ne signifie pas qu’il y attend son destinataire.
Le localisateur des Relais GLS permet de chercher les points du réseau. Il distingue les commerces, les consignes et les Voisins Relais. Trouver un point près de chez vous ne démontre pas que votre colis s’y trouve : comparez toujours ce résultat avec le lieu de remise annoncé dans le suivi.
Transmettre un message lorsque le statut reste incompréhensible
Le formulaire de contact GLS France propose plusieurs situations liées à la livraison et une zone de message. Vous pouvez joindre des documents utiles. Décrivez ce qui ne correspond pas à votre commande et posez une question précise, sans présenter comme certaine une localisation que le suivi ne confirme pas.
Pour un retour d’achat, demandez au vendeur l’étiquette et les instructions prévues pour votre commande. L’adresse avenue Caustier n’est pas automatiquement la destination du retour. Si le problème concerne la collecte déjà organisée, choisissez le motif correspondant dans le formulaire plutôt que d’envoyer le colis vers un établissement au hasard.
Questions pratiques
Le numéro de commande du marchand est-il le numéro de colis ?
La référence de votre commande et le numéro de transport peuvent être différents. Utilisez celui communiqué pour l’expédition GLS, ou la référence de l’avis de passage. Si vous ne le retrouvez pas, demandez-le à l’expéditeur avant d’appeler : le seul montant ou le nom de votre achat ne permet pas d’identifier un envoi.
Quel code postal saisir si mon colis a été redirigé ?
Le suivi GLS demande de conserver le code postal d’origine de la livraison lorsqu’un colis a été redirigé vers un autre code postal. Reprenez les informations de l’envoi concerné plutôt que le code de l’établissement de Perpignan. Une difficulté de connexion au suivi ne prouve pas, à elle seule, une perte du colis.
Une autre personne peut-elle aller chercher mon colis en relais ?
GLS prévoit une autorisation écrite mentionnant vos coordonnées et celles de la personne mandatée, ou le formulaire de l’avis de passage. La personne présente cette autorisation et une pièce d’identité valide. Cette possibilité concerne le relais désigné pour votre envoi ; elle ne transforme pas l’adresse d’un établissement en point de retrait libre.
